Este trabajo tiene como objetivo acercarnos a los cambios que se están dando en el ámbito del comercio y la distribución minorista.
La irrupción del comercio electrónico ha posibilitado el auge de numerosas empresas y este nuevo canal de comercialización sigue en línea ascendente. Los negocios convencionales comienzan a reaccionar, el comercio está ante una nueva revolución.
Ante este paradigma, el cliente; sus objetivos son únicos no importando el canal a través del que interactúe. Las empresas necesitan realizar el mismo ejercicio y hacer converger sus dos mundos, el ON y el OFF, el virtual y el físico, hasta lograr una visión única. Este es el gran reto del comercio y al mismo tiempo su gran baza.
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